Ügyfélszolgálat - Elállási jog

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT 


 

Ügyfélszolgálati útmutató

 

Telefonos ügyfélszolgálati ügyintézés ideje:

Munkanapokon: 13.00 - 17.00


Hétvégi Ügyfélszolgálat kizárólag Messenger chatvonalon csökkentett időben működik


Chat ügyfélszolgálati ügyintézés ideje:

Munkanapokon: 9.00 - 17.00


Email feldolgozás:

Munkanapokon: 9.00 - 17.00


A csomag visszaküldés címe: Itstimeshop - Next-Time Kft.1089 Budapest Gaál Mózes utca 5-7 3. emelet. 313


Ahhoz hogy érdemben tudjunk válaszolni kérdésére - a további beazonosítási procedúrák elkerülése miatt - minden esetben a regisztrált, vagy vásárláshoz használt email címéről írjon.

Továbbá minden eseteben folytassa az email folyamot ezzel is meggyorsítva az ügyintézést.


 

Termékcsere:

Általános termékcsere esetén kérjük írjon a VÁSÁRLÁSHOZ HASZNÁLT EMAIL CÍMÉRŐL az info@itstimeshop.hu email címre ha nem megfelelő a termék. Ebben az esetben az email tartalmazza a:

 

  1. megrendelésszámot
  2. vásárló nevét
  3. a cserébe kért termék nevét, az önnek szükséges termék tulajdonságait és a CIKKSZÁMÁT
  4. ha van - vásárlói, szállítási adatok változásának a leírását.

 

Ezután az ügyfélszolgálatunk feldolgozza a kérését és válasz emailben közli a teendőket.

A csere úgy valósul meg, hogy a futár kiviszi a cserecsomagot és elhozza Öntől a visszárut. Amennyiben nem tudja felvenni a visszárut, úgy nem tudja kézbesíteni a cserecsomagot. Aminek a kézbesítés díja 2200.-forint. Amennyiben ez meghiúsul, a következő kísérlet összegét is felszámoljuk már amit az utánvét összeghez hozzá fogunk adni.

Miután a visszáru csomag beérkezik hozzánk, leellenőrizzük és ha mindent rendben találunk, lezárjuk a termékcsere folyamatát.

 

Nagyértékű termékcsere (100.000ft.-felett): Ebben az esetben Önnek kell visszaküldeni a terméket és a beérkezés után küldjük a cserecsomagot.

Csere esetén van lehetőség árkülönbözet megfizetésére. Ez minden esetben KÉSZPÉNZZEL és utánvéttel történik a futárnál.

Részösszeg visszautalása esetén kérjük a vásárláshoz használ email címéről küldje el a bankszámla számát.

Termékcsere az átvételi pontunkon:

Az átvételi pontunkon webshopban vásárolt termékcserére előzetes egyeztetés nélkül nincs lehetőség!

Az átvételi pontunkra visszavitt terméket abban az esetben tudjuk helyben cserélni, ha ezt előzetesen a webshop ügyfélszolgálatával leegyeztette!

Amennyiben e nélkül viszi a terméket, úgy azt az üzletben dolgozó kollégáink nem tudják elfogadni. Ebben az esetben a boltban kiválaszthatja az önnek tetsző csereterméket amit a kollégáink félretesznek önnek a személyes cseréhez, vagy a futárszolgálat általi cseréhez. De ehhez fel kell vennie a kapcsolatot velünk az ügyfélszolgálati email címen. info@itstimeshop.hu ezután értesítjük önt a termékcsere szükséges menetéről és értesítjük az átadópontunkat is erről.


Elállási jog

A megrendelt terméket 14 naptári napig jogában áll visszaküldeni. Ezen időt határozatlan ideig, 30 napra bővítjük. A 14 nap feletti elállási jog kizárólag a bontatlan csomagolású termékek esetében érvényes. kibővített időintervallum esetében jogunkban áll ezt megtagadni, ha csalásra, jóhiszeműséggel való visszaélésre vagy egyéb visszaélésre utaló jeleket látunk.

Az elállási jog gyakorlásának a menete:

Kérjük írjon a VÁSÁRLÁSHOZ HASZNÁLT EMAIL CÍMÉRŐL az info@itstimeshop.hu email címre ha vissza szeretné küldeni a terméket és teljes visszatérítést szeretne. Ebben az esetben az email tartalmazza a:

  1. megrendelésszámot
  2. vásárló nevét
  3. Az elállás gyakorlásának a kérését.

Email írása nem szükséges ehhez a folyamathoz ha nem szeretne kommunikálni erről. Ebben az eseteben is és az emailes esetben is a továbbiak a teendők. Csatolja a csomaghoz az alábbi papírokat

  1. Nyomtassa és töltse ki a Jogi nyilatkozatunkban található elállási nyilatkozatmintát,
  2. a számla másolatát
  3. Írja le a bankszámla számát a tulajdonosának a nevét és a bankszámla vezető bank nevét amire a visszatérítést szeretné megkapni.

Elállás esetén a termék visszaküldése mindig a vásárló felelőssége. Amikor beérkezik a csomag a központunkba adminisztráljuk, a lehető leghamarabb feldolgozzuk és átadjuk a könyvelési osztályra visszatérítésre. A kézhezvételtől számított 14 napon belül megtörténik a termék vételárának a visszatérítése.


FELHÍVJUK A FIGYELMÉT!

A termék gyári csomagolása, doboza elválaszthatatlan részét képezi a terméknek.

Amennyiben visszaküldésnél nem az elvárható gondossággal csomagolja be a terméket és a termék gyári csomagolása sérül úgy értékcsökkenéssel vesszük vissza a terméket. Ha ugyanezért, maga a termék sérült úgy nem áll módunkban a termék árát visszatéríteni.

Nagyértékű termékek esetében a biztosítási díj - amely nem több mint 1320ft - levonásra kerül!